Come Funziona Zalando: Guida Completa 2026

Zalando è il più grande e-commerce di moda in Europa, con oltre 51 milioni di clienti attivi in 25 paesi. Fondato a Berlino nel 2008, il sito offre abbigliamento, scarpe, accessori e prodotti beauty di oltre 5.800 brand, dalle grandi firme come Armani e Versace ai marchi più accessibili. In questa guida completa scoprirai come comprare su Zalando, come funzionano spedizioni e resi, il programma fedeltà Zalando Plus e tutti i trucchi per risparmiare durante i saldi e il Black Friday.

Se invece cerchi sconti ancora più aggressivi su brand premium, ti consiglio di leggere anche la nostra guida su come funziona Zalando Privé, l’outlet online con vendite flash fino al 75% di sconto.

Cos’è Zalando e cosa vuol dire il nome

Zalando è una piattaforma europea di e-commerce specializzata nella vendita online di moda e lifestyle. L’azienda nasce nel 2008 a Berlino da un’idea di Robert Gentz e David Schneider, due giovani imprenditori che iniziarono vendendo infradito da un piccolo appartamento in Torstrasse. Il nome originale era Ifansho, poi trasformato nel più internazionale Zalando.

L’origine del nome Zalando sembra derivare dalla fusione del verbo tedesco “zahlen” (pagare) con il suffisso italiano “-ando”, che indica un’azione in corso. Un nome che evoca dinamismo e shopping continuo.

Da quella piccola startup, Zalando è cresciuta fino a diventare il colosso della moda online che conosciamo oggi: quotata alla Borsa di Francoforte dal 2014, conta oltre 15.000 dipendenti provenienti da 140 paesi diversi. La sede principale rimane a Berlino, mentre in Italia l’azienda ha aperto un grande centro logistico a Nogarole Rocca, in provincia di Verona.

Cosa si compra su Zalando

Su Zalando trovi praticamente tutto ciò che riguarda moda e lifestyle. Il catalogo comprende oltre 5.800 brand e centinaia di migliaia di articoli suddivisi in categorie:

Abbigliamento donna: dai vestiti eleganti per cerimonie agli outfit casual quotidiani, passando per abbigliamento sportivo, intimo, costumi da bagno e premaman. Brand popolari includono Zara, Mango, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, oltre ai marchi esclusivi Zalando come Anna Field e Even&Odd.

Abbigliamento uomo: giacche, camicie, jeans, felpe, abbigliamento formale e sportivo. Trovi firme come Polo Ralph Lauren, Hugo Boss, Levi’s, The North Face e marchi streetwear come Carhartt.

Abbigliamento bambino: collezioni complete per neonati, bambini e ragazzi con brand come Nike Kids, Adidas, Name It e Petit Bateau.

Scarpe: sneakers, stivali, sandali, scarpe eleganti e sportive. Dalle Nike e Adidas alle Dr. Martens, fino alle calzature di lusso nella sezione Designer.

Accessori: borse, cinture, orologi, gioielli, occhiali da sole e cappelli di marchi come Michael Kors, Fossil, Guess e Pandora.

Beauty: cosmetici, skincare, profumi e prodotti per capelli delle migliori marche.

Second Hand: Zalando offre anche una sezione dedicata ai capi di seconda mano certificati, tutti controllati e in condizioni pari al nuovo, a prezzi vantaggiosi.

Come si fa a comprare su Zalando

Acquistare su Zalando è semplice e intuitivo, sia da computer che da smartphone tramite l’app disponibile per iOS e Android.

Registrazione: vai su zalando.it e clicca su “Registrati”. Puoi creare un account con email e password oppure accedere rapidamente tramite Google, Apple o Facebook. La registrazione è gratuita e ti permette di salvare articoli nella lista desideri, tracciare ordini e gestire i resi.

Navigazione e ricerca: usa le categorie (Donna, Uomo, Bambini) o la barra di ricerca per trovare ciò che cerchi. I filtri ti aiutano a selezionare taglia, colore, brand, fascia di prezzo e materiale. Puoi anche ordinare i risultati per prezzo, novità o popolarità.

Taglie: ogni prodotto ha una guida taglie specifica. Zalando mostra le misure in centimetri e, se imposti le tue misure nel profilo, ti suggerisce automaticamente la taglia più adatta. In caso di dubbio, ordina due taglie e restituisci gratuitamente quella che non va.

Checkout: aggiungi gli articoli al carrello, verifica i tempi di consegna stimati e procedi al pagamento. Prima di confermare, controlla sempre se sono disponibili codici sconto da applicare.

L’assistente di moda AI di Zalando

Da ottobre 2024, Zalando ha introdotto Zalando Assistant, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale generativa (sviluppato con la tecnologia di OpenAI/ChatGPT) disponibile anche in italiano per tutti i clienti registrati.

Come funziona: invece di navigare con i tradizionali filtri per categoria, taglia o colore, puoi semplicemente scrivere una domanda in linguaggio naturale, come se parlassi con un commesso esperto. L’assistente comprende il contesto della tua richiesta e ti propone una selezione di prodotti pertinenti.

Esempi di domande che puoi fare:

• “Cosa posso indossare per un matrimonio a Firenze a giugno?”
• “Consigliami un outfit elegante ma fresco per il 60° compleanno di mio padre a Barcellona”
• “Cerco sneakers comode per camminare tutto il giorno”

Cosa considera l’AI: l’assistente analizza diversi fattori per darti consigli personalizzati:

• Il tipo di evento (formale, casual, sportivo)
• La località e il clima previsto in quel periodo
• I brand che segui e i tuoi acquisti precedenti
• Le taglie disponibili nel tuo profilo

Puoi continuare la conversazione per affinare i risultati, chiedendo per esempio di vedere alternative di un colore diverso o di una fascia di prezzo specifica.

Dove trovarlo: l’assistente è accessibile sia dall’app Zalando che dal sito web. Cerca l’icona della chat o la sezione “Assistant” nell’interfaccia.

Trend Spotter: insieme all’assistente AI, Zalando offre anche la funzione Trend Spotter che mostra ogni settimana le tendenze emergenti in 10 capitali europee della moda (Milano, Parigi, Berlino, Londra, Amsterdam, Stoccolma, Copenaghen, Anversa, Varsavia e Zurigo). Puoi scoprire cosa va di moda in ogni città e lasciarti ispirare.

Metodi di pagamento: si può pagare alla consegna?

Zalando offre diverse opzioni di pagamento sicure:

Carta di credito/debito: Visa, Mastercard e altre carte dei principali circuiti.

PayPal: per pagamenti rapidi e protetti.

Portafogli digitali: Apple Pay e Google Pay, dove disponibili.

Klarna: per pagare in 3 rate senza interessi (soggetto a verifica).

Prova prima, paga dopo: un’opzione esclusiva che ti permette di ricevere i capi, provarli a casa e pagare solo dopo 14 giorni dalla consegna. Se restituisci tutto, non paghi nulla. Questa funzione non è disponibile per tutti gli account: Zalando la attiva in base alla cronologia ordini e alla frequenza di resi.

Per quanto riguarda il pagamento alla consegna (contrassegno), questa opzione non è attualmente disponibile su Zalando Italia. L’azienda privilegia metodi di pagamento elettronici e protetti per garantire sicurezza sia ai clienti che ai corrieri.

Spedizione: quanto costa e quanto ci mette

Zalando offre spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 28,90€. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di 4,95€.

I tempi di consegna standard sono di 2-5 giorni lavorativi, anche se spesso i pacchi arrivano in 2-3 giorni nelle principali città italiane. È disponibile anche la spedizione express (dove attiva) per ricevere il pacco ancora più velocemente.

Puoi scegliere di ricevere il pacco:

• A casa tua o sul posto di lavoro

• Presso un punto di ritiro convenzionato (Poste Italiane, tabaccherie, locker)

Una volta spedito l’ordine, ricevi un’email con il link per tracciare il pacco in tempo reale. Puoi seguire lo stato della spedizione anche dall’app Zalando.

Come funziona il reso su Zalando

Una delle caratteristiche che ha reso Zalando famoso è la sua politica di reso flessibile. Attenzione però: dal gennaio 2025, Zalando ha ridotto la finestra di reso da 100 a 30 giorni dalla consegna, allineandosi agli standard del settore.

Il reso rimane comunque gratuito e semplicissimo:

1. Accedi al tuo account e seleziona “Effettua un reso”

2. Scegli gli articoli da restituire e indica il motivo

3. Seleziona come spedire il reso: ritiro a domicilio, ufficio postale (oltre 12.000 in Italia), Punto Poste o locker

4. Imballa gli articoli (usa pure la confezione originale) e applica l’etichetta di reso

5. Consegna il pacco e attendi il rimborso

Il rimborso viene accreditato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Pagina diritto recesso Zalando.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: non indossati (se non per prova), con etichette attaccate e nella confezione originale quando presente.

Come funziona Zalando Plus

Zalando Plus è il programma fedeltà di Zalando che dal gennaio 2025 è diventato completamente gratuito. In precedenza costava 9,95€ all’anno, ma ora tutti possono accedere ai vantaggi senza pagare nulla.

Il programma funziona con un sistema a livelli basato sui punti:

Come guadagnare punti:

• Effettuando acquisti su Zalando e Privé by Zalando

• Completando il profilo e aggiungendo informazioni sulle taglie

• Iscrivendoti alla newsletter

I vantaggi di Zalando Plus includono:

• Accesso anticipato a lanci esclusivi e nuove collezioni

• Sconti e promozioni riservate ai membri

• Spedizioni più veloci (in alcune città anche consegna in giornata)

• Assistenza clienti prioritaria

• Premi esclusivi al raggiungimento di determinati livelli

Per attivare Zalando Plus: accedi al tuo account, vai nella sezione Plus e clicca su “Attiva Plus”. Inizierai subito a raccogliere punti.

Per annullare Zalando Plus: essendo gratuito, non c’è un vero e proprio abbonamento da disdire. Se non desideri più partecipare, puoi semplicemente ignorare il programma. Per disattivare le comunicazioni, gestisci le preferenze email nelle impostazioni del tuo account.

Come funzionano i saldi su Zalando

Zalando partecipa ai saldi stagionali con sconti che possono arrivare fino al 70% su migliaia di articoli. I principali periodi di saldi sono:

Saldi invernali: iniziano generalmente nei primi giorni di gennaio, subito dopo le festività natalizie, e proseguono per diverse settimane con ribassi progressivi.

Saldi estivi: prendono il via solitamente la prima settimana di luglio e durano fino a fine agosto, con sconti crescenti man mano che la stagione avanza.

Black Friday: Zalando partecipa attivamente al Black Friday, che cade l’ultimo venerdì di novembre. Le offerte iniziano spesso già nella settimana precedente (Black Week) e proseguono fino al Cyber Monday del lunedì successivo. Durante questo periodo puoi trovare sconti fino all’80% su articoli selezionati.

Oltre ai saldi stagionali, Zalando ha una sezione Promo sempre attiva con sconti fino al 60% durante tutto l’anno. Questa sezione viene aggiornata costantemente con nuovi prodotti.

Consiglio: iscriviti alla newsletter per ricevere notifiche sulle promozioni in arrivo e codici sconto esclusivi. Spesso i nuovi iscritti ricevono un codice del 10% sul primo ordine.

Come trovare offerte e sconti su Zalando

Ecco i trucchi per risparmiare su ogni ordine:

Codice sconto 10% per nuovi iscritti: iscrivendoti alla newsletter, spesso ricevi un codice del 10% di benvenuto da usare sul primo acquisto.

Sezione Promo: naviga sempre nella sezione dedicata agli sconti, dove trovi articoli ribassati tutto l’anno.

Lista dei desideri: salva i prodotti che ti interessano e attiva le notifiche di calo prezzo. Zalando ti avviserà quando un articolo desiderato viene scontato.

App Zalando: scarica l’app per accedere a offerte esclusive riservate agli utenti mobile e ricevere notifiche in anteprima sulle promozioni.

Zalando Plus: attiva il programma fedeltà gratuito per accedere a sconti e lanci in anteprima.

Codici sconto periodici: Zalando rilascia regolarmente codici promozionali (spesso del 15-25%) durante eventi speciali. Controlla la homepage e la tua casella email.

Second Hand: esplora la sezione pre-owned per trovare capi di marca a prezzi molto vantaggiosi, fino al 50% in meno rispetto al nuovo.

I prodotti Zalando sono originali?

Sì, tutti i prodotti venduti su Zalando sono 100% autentici. L’azienda acquista direttamente dai brand o dai loro distributori ufficiali, garantendo l’originalità di ogni articolo.

Zalando è un marketplace che funziona in due modalità:

• Venduto e spedito da Zalando: articoli acquistati e gestiti direttamente dall’azienda

• Partner: articoli venduti da brand o rivenditori terzi verificati, ma sempre attraverso la piattaforma Zalando con le stesse garanzie di reso e rimborso

In entrambi i casi, i prodotti sono originali. Puoi verificare chi è il venditore nella scheda prodotto, dove è indicato se l’articolo è venduto da Zalando o da un partner.

Perché Zalando ha prezzi bassi? Non si tratta di prodotti contraffatti, ma di strategie commerciali: Zalando acquista grandi volumi ottenendo condizioni vantaggiose, propone collezioni delle stagioni precedenti a prezzi ridotti e applica sconti progressivi per smaltire il magazzino. Inoltre, l’outlet Zalando Privé vende stock in eccesso dei brand a prezzi stracciati.

Come vendere su Zalando

Ci sono due modi per vendere i tuoi prodotti su Zalando:

1. Vendere abbigliamento usato (Second Hand)

Zalando offre un servizio di ritiro dell’usato che ti permette di liberarti dei capi che non indossi più. Ecco come funziona:

• Accedi al tuo account e vai nella sezione “Vendi i tuoi vestiti”

• Seleziona i capi dal tuo storico acquisti o aggiungi articoli comprati altrove

• Zalando valuta gli articoli e ti propone un credito

• Se accetti, spedisci gratuitamente i capi

• Dopo il controllo qualità, ricevi una gift card Zalando o puoi donare il valore a enti benefici come Croce Rossa o WeForest

Attenzione: gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo, puliti, senza difetti e di brand accettati da Zalando. Il “pagamento” avviene in crediti da spendere su Zalando, non in denaro.

2. Diventare partner di Zalando (per aziende)

I brand e i rivenditori possono vendere i loro prodotti sulla piattaforma attraverso il Zalando Partner Program. I requisiti includono:

• Essere un’azienda con partita IVA nel settore fashion, calzature, accessori o cosmetica

• Avere una rappresentanza legale nell’Unione Europea

• Disporre di prodotti con codice EAN

• Garantire standard di qualità e conformità

Le commissioni variano dal 5% al 25% a seconda della categoria e del prezzo del prodotto. Per candidarsi, bisogna scrivere a partnerprogram@zalando.it.

Esiste anche il programma Connected Retail per i negozi fisici che vogliono vendere online tramite Zalando, mantenendo la gestione del proprio magazzino.

Come contattare il servizio clienti Zalando

Zalando offre diversi canali per ricevere assistenza:

Telefono: chiama il numero 02 3030 0067, attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. La chiamata non è gratuita e viene tariffata come telefonata nazionale.

Chat: accedi al tuo account, vai in “Aiuto e contatti” e avvia una chat. Un assistente virtuale risponde immediatamente, e puoi richiedere di parlare con un operatore umano durante gli orari di servizio.

Email: dalla sezione “Aiuto e contatti” del tuo account, seleziona “Scrivici” per inviare una richiesta. Riceverai risposta entro 2-3 giorni lavorativi. Puoi anche scrivere direttamente a servizioclienti@zalando.it.

Modulo di contatto: sul sito è disponibile un form per inviare richieste specifiche, allegando anche documenti o foto se necessario.

Per Zalando Privé, i contatti sono diversi:

• Telefono gratuito: 800 78 18 75 (lun-ven 7:00-20:00)

• Chat: disponibile sul sito di Zalando Privé

• Email: servizioclienti@zalando-prive.it

Consiglio: per risposte rapide, usa la chat nelle ore meno affollate (9:00-10:00 o 14:00-16:00). Tieni sempre a portata di mano il numero d’ordine.

Dove si trova Zalando

La sede centrale di Zalando si trova a Berlino, Germania, precisamente in Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin. È qui che lavorano oltre 6.000 dipendenti nel quartier generale.

In Italia, Zalando non ha negozi fisici né una vera sede operativa, ma dispone di un importante centro logistico a Nogarole Rocca (provincia di Verona), aperto nel 2020 per servire il mercato italiano e dell’Europa meridionale.

Non esistono negozi Zalando a Roma, Milano o altre città italiane: l’azienda opera esclusivamente online. Se cerchi un punto di contatto fisico per resi, puoi consegnare i pacchi presso gli uffici postali o i Punto Poste convenzionati.

Zalando e Amazon: qual è la differenza?

Zalando e Amazon sono due aziende completamente separate e concorrenti. Non c’è alcun legame societario tra loro.

Zalando è una piattaforma tedesca specializzata esclusivamente in moda e lifestyle, con un catalogo curato di brand fashion e un’esperienza di shopping pensata per chi cerca abbigliamento, scarpe e accessori.

Amazon è un marketplace generalista americano che vende di tutto, dalla tecnologia ai libri, dall’alimentare all’abbigliamento. La sezione moda di Amazon è solo una delle tante categorie disponibili.

Le principali differenze:

• Zalando offre una selezione più curata di brand moda, mentre Amazon ha un assortimento più ampio ma meno specializzato

• La finestra di reso Zalando (30 giorni) è più generosa rispetto ad Amazon (14-30 giorni a seconda del venditore)

• Zalando ha un focus europeo, Amazon è globale

• L’esperienza di shopping su Zalando è più orientata alla moda, con ispirazioni di stile e outfit completi

Domande frequenti su Zalando